في متجر الفاره، نهدف دائمًا إلى تقديم أعلى مستوى من الجودة والرضا لعملائنا. إذا كنت غير راضين عن منتجك أو تحتاج إلى استبداله أو استرجاعه، نحن هنا لمساعدتك. يُرجى قراءة سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية بعناية لفهم كيفية التعامل مع هذه العمليات:
- المدة الزمنية: يمكنك طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال مدة لا تتجاوز يومين من تاريخ استلام البضاعة.
- شروط المنتج: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم، بالإضافة إلى وجود جميع العبوات والملصقات.
- حجم البضاعة المسترجعة: يجب أن يكون حجم البضاعة المسترجعة أكبر من (حجم التولة)، حيث تم تقديم هذا الحجم الصغير لاستخدامه كعينة قبل شراء كمية كبيرة.
- استخدام مسموح به: يُسمح باستخدام (واحد جرام فقط) من البضاعة المسترجعة بدون تكلفة إضافية.
- رسوم استخدام إضافي: إذا تجاوز الاستخدام المسموح به (واحد جرام)، سيتم احتساب رسوم وفقًا لسعر الوقية من العود الخشب.
- تحمل المشترى لتكاليف الشحن: المشترى مسؤول عن تكاليف الشحن لإرسال البضاعة المسترجعة (50 ريال سعودي).
- تكاليف الشحن والتوصيل والتحصيل والتغليف: يُحال مبلغ هذه التكاليف كاملاً إلى حساب المؤسسة مسبقاً في حالة الدفع عبر بطاقة مدي.
- شركة الشحن المعترف بها: يجب استخدام شركة سمسا فقط لإرسال البضاعة المسترجعة، ولن نقبل أي شحنة مرتجعة من خلال شركة شحن أخرى.
- إرجاع الأموال: سيتم استرداد مبلغ البضاعة المسترجعة كاملاً بالإضافة إلى مبلغ الشحن المدفوع سابقاً في حالة الدفع عبر بطاقة مدي بعد التحقق من وزن وحالة البضاعة وعدم تلفها.
- مدة تحويل الأموال: يُحتسب وقت تحويل الأموال حسب سياسة البنوك وقد يستغرق من 5 أيام إلى 40 يوم عمل.
الخطوات :
لتقديم شكوى استرجاع او استبدال منتج نرجو منك :
التواصل معنا عن طريق الواتساب على الرقم 0533385970
يتضمن المعلومات التالية:
· رقم الطلب
· "رقم الآيبان + رقم الحساب + اسم البنك + اسم صاحب الحساب المسجل على البطاقة " ويفضّل ان تكون كتابياً.
ملاحظات هامة :
- في حاله طلب العميل الدفع عند الاستلام لداخل منطقة مكه ولم يلغى الطلب قبل ارساله بسبب عدم الرغبة يتحمل قيمه الارسال والارجاع ويتم المطالبة بذلك لتحملنا تلك المصاريف
- في حال كان عرض ترويجي لاي منتج كان تم ذكر الشحن مجانا يكون في حال الشراء اما في حال ارجاع المنتج يتحمل المشتري كامل المصاريف على ذلك ارسال وارجاع ولايكون مجاني حسب ما ذكر
- الادهان والعطور لا تستبدل ولا تسترجع اذا تم استخدامها بسبب انها تسخدم علي اليد وتعرضها للتلف او اعراض صحيه تنقل من شخص.
الشروط العامة:
- يجب عدم العبث بالبضاعة أو تكسيرها أو تعريضها للتلف.
- لن يتم قبول البضائع التي تم تغييرها أو تعديلها بأي شكل.
- يجب الالتزام بجميع الشروط المذكورة أعلاه لضمان استرجاع أموالك أو الحصول على منتج بديل بنجاح.
نحن نهدف إلى تقديم تجربة تسوق مريحة ورضا عالي لعملائنا. إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة أو لديك أي استفسارات حول سياسة الاستبدال والاسترجاع، يُرجى عدم التردد في الاتصال بنا عبر [email protected] وشاكرين لكم حسن تفهمكم ونحرص دوما ان تكون بضاعتنا عند حسن ظنكم ونحن نتعاون باذن الله والتوفيق بيد الله.
